Definíció: azon érdeklődőid részhalmaza, akik lehetővé tették hogy elérd őket az általuk használt csatornákon ÚGY, hogy közben nálad van a kontroll, afelett, hogy mikor és milyen formában teszed ezt.
Mindez szinkronizált folyamatokban történik: a rendszer folyamatosan figyel minden aktivitást és ezek alapján, interaktívan küldi a további tartalmat. ("emlékszik" a válaszokra, ergo sosem kérdezi meg kétszer, hogy "mi a kedvenc sajtja, nyaralóhelye, autómárkája").
Az "omnichannel marketing" kifejezés alapvetően ezt fedi le, viszont a BMT eszköztára több és komplexebb szempontokat figyel, kezel, használ.